Retourbeleid
Hier is het aangepaste retourbeleid voor Lotte's Modehuis Bergen:
Retourbeleid – Lotte's Modehuis Bergen
Laatst bijgewerkt: 1 april 2026
Het spijt ons te horen dat je niet volledig tevreden bent met je bestelling. Wij willen het retourproces zo soepel mogelijk voor je laten verlopen.
SECTIE 1 - RETOURBELEID
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn.
Wij adviseren om altijd gebruik te maken van een Track & Trace-service bij het retourneren van producten, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.
SECTIE 2 - HOE JE EEN PRODUCT KUNT RETOURNEREN
Volg deze drie eenvoudige stappen om je product te retourneren:
Stap 1: Neem contact met ons op Stuur een e-mail naar info@lottesmodehuis-bergen.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Wij begeleiden je vervolgens bij de volgende stappen.
Stap 2: Verstuur je pakket Zodra je van ons de retourinstructies hebt ontvangen, kun je de artikelen verzenden naar het door ons opgegeven adres. Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace. Als afzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending; wij raden sterk aan om te kiezen voor een verzendoptie met een traceerbare code.
Stap 3: Ontvang je terugbetaling Zodra wij jouw retour in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen op het bij ons bekende bankrekeningnummer.
SECTIE 3 - ANNULERINGSBELEID
Wij begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen. Omdat bestellingen direct na plaatsing automatisch in verwerking gaan bij ons logistieke systeem, is het helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze is geplaatst.
SECTIE 4 - BELANGRIJKE OPMERKINGEN
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het product in originele staat worden geretourneerd, met alle labels en etiketten nog bevestigd. Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen. Lotte's Modehuis Bergen behoudt zich het recht voor om retours te weigeren wanneer wij vaststellen dat artikelen zijn gebruikt of beschadigd buiten onze invloedssfeer.
Alle retourzendingen worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië en zijn voor rekening van de klant. Indien de retourzending is veroorzaakt door de consument, bijvoorbeeld omdat je van gedachten bent veranderd of een verkeerde maat hebt besteld, dan zijn de verzendkosten volledig voor jouw rekening. Het exacte bedrag hangt af van de vervoerder die je kiest.
Indien de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een defect of verkeerd geleverd artikel, sturen wij kosteloos een nieuw artikel op.
SECTIE 5 - CONTACT
Voor vragen, hulp of meer informatie over ons retour- of terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen via: info@lottesmodehuis-bergen.nl